Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na die melding nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe retourneer je?

Stuur een e-mail naar info@noodpanelen.nl met je bestelnummer. Je ontvangt dan instructies en het retouradres. Meld je retour bij voorkeur vooraf aan, zodat we de zending kunnen verwachten en je de juiste instructies krijgt.

Het retouradres is noodpanelen.nl, Kobbeflecht 17, 9254 AB Hurdegaryp.

De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. Bij artikelen van geringe waarde kunnen wij besluiten af te zien van terugzending; je krijgt het bedrag dan terugbetaald zonder het product terug te sturen. Dat laten we je bij je retourmelding weten.

Thuisbatterijen en andere artikelen op pallet

Een thuisbatterij of uitbreidingsbatterij kun je niet zelf met de post terugsturen: het is een zware lithiumaccu, en die mag niet met een gewone pakketdienst mee. Wij laten hem daarom bij je ophalen, op een dag die we met je afspreken. De kosten van terugzending worden geschat op maximaal ongeveer €80 per batterij of uitbreidingsbatterij. Bij een pakket met meerdere batterijen geldt dat bedrag per batterij. Deze kosten zijn voor jouw rekening en worden verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt. Meer hierover op Bezorging van zware producten.

Is de batterij defect of beschadigd aangekomen, dan is dat geen herroeping maar een garantie- of schadegeval. Daarvoor betaal je geen ophaalkosten. Stuur een beschadigde batterij nooit zelf terug; meld het bij ons.

Uitproberen mag

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard en werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Bewaar daarom bij voorkeur de originele verpakking, zeker bij zware producten die op pallet zijn geleverd: zonder die verpakking kan een product niet veilig retour en kan de waardevermindering hoger uitvallen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardoptie.

Uitzonderingen

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Ook op maat gemaakte of duidelijk voor jou persoonlijk bestemde producten vallen buiten het herroepingsrecht.

Modelformulier herroeping

Je kunt gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Vraag dit op via info@noodpanelen.nl. Gebruik van het formulier is niet verplicht; een duidelijke melding per e-mail volstaat.